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2020.11
VI設計公司建立品牌忠誠度的十誡

VI設計公司建立品牌忠誠度不僅僅是一種優秀的産品或服務,因為這些隻是留住客戶所需的一小部分。建立品牌忠誠度是一系列積極互動的結果,這些互動可以是個人,數字或兩者兼而有之。那麼為什麼品牌忠誠度對您的品牌很重要?從業主的角度來看,它可以提高客戶的終身價值(LTV); 客戶的LTV越高,從長遠來看,客戶獲取成本(CAC)就越低。當新業務通過推薦時,您的CAC也會減少。

以下十個提示可以實現您的品牌與您當前的客戶和潛在客戶的品牌忠誠度的提升。

1.一緻的溝通

溝通就是一切。您的品牌如何溝通将取決于您的品牌身份,溝通發生的媒介,您與之交談的客戶角色以及所述角色在買家旅程中的位置。這就是為什麼要确定您當前和潛在客戶的重要性。同樣重要的是要理解這些人物角色面臨的問題,他們在各自旅程的每個階段所遇到的問題,以及他們喜歡溝通的媒介。改善品牌與客戶溝通方式的一種方法是從當前客戶和潛在客戶的角度來看待您的品牌。在購買産品後,您的客戶是否就産品的退貨或問題與您聯系?也許您被問及有關您的服務的政策問題?如果您的網站上存在信息并且仍在詢問這些(或其他)問題,則可能需要重新審視您的内容并使目标受衆更容易理解。了解上述内容并采取措施改善品牌溝通可以幫助您留住客戶并改善客戶體驗,從而有助于品牌忠誠度建立過程。

2.卓越的客戶服務

提供卓越的客戶服務就是盡最大努力幫助您的客戶找到問題的解決方案。在三天的時間裡,我們通過電子郵件和電話交流進行溝通。我和客戶服務代表在電話上花了兩個多小時,他們耐心地告訴我各個步驟,直到我們解決了問題。如果您曾經從事過客戶服務工作,那麼您會發現它在情感上具有挑戰性,因為客戶經常會将他們的情緒傳遞給與他們交談的人。解決這個問題的一個好方法是善意。盡管如此,許多客戶也知道如何濫用公司政策。确保您的品牌實施程序以确保客戶不會(比喻性地)超越您的政策和員工,這是很好的。優秀的客戶服務員工确保客戶不會濫用所述政策,并幫助客戶在購買後保持滿意,提高品牌價值和客戶忠誠度。

3.提高員工忠誠度

員工是公司的命脈。如果您的品牌能夠很好地對待員工,您的員工将會喜歡為您的組織工作,這有助于您的業務增長。

客戶可以根據他們與員工的互動來了解員工的待遇。如果您的員工每天都很樂意來上班,那麼他們對您品牌的忠誠度将會影響您當前的客戶和潛在客戶。如果您認為員工是您公司的生命線,那麼讓您的員工比您的客戶更快樂,符合您的品牌最佳利益。



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